Je bent van plan de zorg voor je financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. Je kunt er zeker van zijn dat je financiële belangen bij ons in vertrouwde en deskundige handen zijn.

In deze dienstenwijzer treft je een beschrijving aan van onze dienstverlening en werkwijze. Wij geven je namelijk graag een goed overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en wat je van ons mag verwachten, maar ook wat wij van jou verwachten.

In deze dienstenwijzer informeren wij je over:
1) ons kantoor;
2) hoe en wanneer je ons kunt bereiken;
3) onze registratie bij/lidmaatschap van overkoepelende organisaties/instanties;
4) de producten en diensten die wij aan je leveren;
5) onze relatie met de verzekeraars;
6) wat wij van jou verwachten;
7) hoe wij worden beloond;
8) welke klachtmogelijkheden je heeft.

1) Ons kantoor

De adresgegevens van ons kantoor zijn:

Matri-X Finance BV
Kanaalstraat 225
3531 CJ  Utrecht

2) Hoe en wanneer kun je ons bereiken? 

Je kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen:

Via de telefoon: 06 14040303
Via de fax: 084  7537755
Via e-mail: CLOAKING Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
Via internet: www.matri-x.nl
Je bent natuurlijk ook van harte welkom op ons kantoor. Om er echter zeker van te zijn dat wij je persoonlijk te woord kunnen staan, kun je het beste vooraf telefonisch een afspraak maken.

Buiten kantooruren kun je je boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. Je wordt dan zo snel mogelijk teruggebeld. Voor dringende gevallen kun je ons bereiken op: 06-24241020 (Bülent) of 06-14040303 (Dion).

3) Registratie/lidmaatschap

Ons kantoor is aangesloten bij diverse organisaties en instanties. Deze bieden je een waarborg voor deskundige, integere en betrouwbare advisering.

Autoriteit Financiële Markten
De Wet financiële dienstverlening stelt hoge eisen op het gebied van vakbekwaamheid, integriteit, financiële betrouwbaarheid en transparantie. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt namens de wetgever toezicht op alle financiële dienstverleners in Nederland. Ons kantoor is geregistreerd bij de AFM onder nummer. De AFM houdt een register bij van alle vergunninghouders. Deze is in te zien via www.afm.nl. Ons aansluitnummer voor de Wft is 12012670.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID)
Wij doen er alles aan om je tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In eerste instantie proberen wij samen tot een oplossing te komen. Mochten wij daar echter niet in slagen en vind je dat je klacht naar jou inzicht niet afdoende wordt behandeld dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID). Ons aansluitnummer bij het Klachteninstituut is: 300.008618. Meer informatie over de taak en werkwijze van het Klachteninstituut vindt u via de website: www.kifid.nl

4) De producten en diensten die wij aan je bieden

Schadeverzekeringen
Ons kantoor kan je prima van dienst zijn op het gebied van bemiddeling en advisering in schadeverzekeringen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan opstal-, inboedel-, ziektekosten- en aansprakelijkheidsverzekeringen. Wij bemiddelen in verzekeringsproducten die aansluiten op je wensen en mogelijkheden. Jou belangen staan centraal en onze dienstverlening sluit hierop aan. Wij assisteren je actief bij schadeafwikkeling. Al onze activiteiten zijn erop gericht een duurzame relatie met je te onderhouden en je belangen optimaal te behartigen.

Levensverzekeringen
Ons kantoor is bevoegd te adviseren en te bemiddelen op het gebied van levensverzekeringen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan je pensioen of lijfrenteverzekering, maar ook aan de levensverzekeringen die zijn gekoppeld aan je hypotheek.
Ons kantoor wil je financiële belangen optimaal behartigen. Om de door jou gewenste financiële zekerheid te bereiken, adviseren wij je over de mogelijkheden en stellen wij een evenwichtig pakket voorzieningen samen.

Hypotheken
Ons kantoor heeft de bevoegdheid je te adviseren op het gebied van hypotheken. Wij nemen je het werk en de zorg uit handen bij het sluiten van een hypotheek op maat. Wij brengen je financiële situatie in kaart en op basis daarvan brengen wij een hypotheekadvies uit. Vervolgens komen wij in overleg tot een passende offerte.

Betalen en sparen
Ons kantoor bemiddelt en adviseert ook op het gebied van sparen en betalen. Denk bijvoorbeeld aan het storten van geld op een (Internet)spaarrekening.


Consumptief krediet
Sta je voor een grote aanschaf, bijvoorbeeld een auto of een caravan. Dan kan een lening in de vorm van een doorlopend krediet of een persoonlijke lening een prima oplossing zijn. Ook op het gebied van consumptief krediet kan ons kanoor je prima van dienst zijn: wij kijken naar je persoonlijke situatie en bemiddel vervolgens met de kredietverstrekkers.


5) Onze relatie met verzekeraars, banken en andere financiële instellingen

Ongebonden selectief adviseur/bemiddelaar
Uit het grote aanbod van producten en aanbieders, maken wij een selectie van de verzekeraars/geldverstrekkers, waarmee wij zakendoen. Bij deze selectie kijken wij ondermeer naar het specialisme, waarin de betrokken aanbieder uitblinkt. Dat kan betekenen dat de verzekeraar in kwestie uitstekende voorwaarden hanteert in relatie tot de premiestelling. Maar wij betrekken ook andere belangrijke dienstverleningsaspecten van de verzekeraars in onze selectie. Op uw verzoek geven wij u een overzicht van de maatschappijen waarmee wij zaken (kunnen) doen.


6) Wat verwachten wij van jou?
Bij alles wat je van ons vraagt, vragen wij van jou dat je ons correct en volledig informeert. Wanneer je bepaalde gevraagde gegevens niet of niet juist invult, kan dit consequenties hebben voor de dekking en dus de eventuele (schade-)uitkering van de betreffende voorziening.
Ook is het van groot belang dat je bij een hypotheek, levensverzekering of andere toekomstvoorziening ervoor zorgt dat eventuele inkomens-, gezondheidsgegevens en/of gegevens van het onderpand bij ons worden aangeleverd. Uiteraard helpen wij je hiermee en zullen je zonodig van dienst zijn met (standaard-)inventarisatieformulieren.
Tijdens de looptijd van de verzekering, de hypotheek en/of overige voorzieningen vragen wij je ons te informeren bij wijzigingen in je (financiële) huishouding. Het is zelfs noodzakelijk dat je ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in je (persoonlijke) situatie. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om wijzigingen in je gezinssituatie (geboorte, echtscheiding, overlijden, etc.), wijzigingen in je inkomenspositie, adreswijziging, verandering of aanvulling van de inboedel, verbouwing van de woning, andere werksituatie, etc.


7) Hoe worden wij beloond?

a) Provisie
Provisie is de inkomstenbron die wij als assurantieadviseur van de verzekeraars, waarmee wij samenwerken, ontvangen voor onze bemiddeling en het onderhoud en beheer van je voorzieningen. Voor elke voorziening die je via ons afsluit, ontvangen wij provisie. Deze provisie is meestal een percentage van de premie (bij schadeverzekeringen), soms in combinatie met de afgesproken duur van de verzekering (beleggingsverzekering), of van het verzekerde bedrag (bij levensverzekeringen). Onze provisie is verrekend in de premie die je als klant betaalt.
Door het provisiesysteem kunnen wij onze dienstverlening laagdrempelig houden. Pas als je een verzekering of andere financiële voorziening bij ons afsluit, betaal je met de premie een vergoeding voor onze diensten.
Wij berekenen dus geen extra kosten voor onze adviezen. Brengen wij wel kosten in rekening, dan heb je hiervoor vooraf toestemming verleend en hebben wij je vooraf in kennis gesteld van de geschatte kosten. Wij geven je ook een gedetailleerde berekening van de gemaakte kosten.

b) Declaratie
Ons kantoor heeft ervoor gekozen de provisiestructuur als vergoedingsvorm – voor bepaalde diensten - los te laten. Hierover maken wij met jou vooraf een afspraak. Voor onze dienstverlening brengen wij kosten in rekening, die gebaseerd zijn op de tijd die wij besteed hebben aan onze bemiddelingsactiviteiten. Een overzicht van onze tarieven ontvang je van ons in het eerste gesprek. Uiteraard ontvang je van ons altijd een gespecificeerde factuur, waarop je precies kunt zien welke werkzaamheden wij in de betreffende periode voor je hebben verricht. Over de door ons in rekening te brengen kosten kan 19% BTW verschuldigd zijn. Ons tarief is € 100,- per uur.

c) Annulering
Bij annulering van een getekende hypotheekofferte of getekende levenaanvraag zullen door Matri-X kosten in rekening worden gebracht voor de verrichte werkzaamheden aan advies en administratie die gepaard is gegaan met de het tot stand komen van de offerte en/of aanvraag. U ontvangt hiervoor een gespecificeerde nota.

9) Welke klachtmogelijkheden heb je 
Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen je tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag, zodat we kunnen proberen samen tot een oplossing te komen. Indien je ontevreden bent over onze dienstverlening en je klacht wordt naar jou inzicht niet afdoende behandeld, dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID), waarbij ons kantoor is aangesloten. Het Klachteninstituut zal uw klacht verder in behandeling nemen.

De adresgegevens van het Klachteninstituut zijn:

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
telefoon: 0900-3552248
e-mail: CLOAKING Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
Internet: www.kifid.nl

Wij vertrouwen op een plezierige langdurige relatie.

Utrecht, 1 januari 2009.